Herausforderungen

Die Telekommunikationsbranche ist mit den Bereichen Dienstleistungen, Infrastruktur, Technologie und Kundenzufriedenheit äußerst komplex. Angesichts strengerer Regulierungen und intensiver Konkurrenz infolge zunehmender Marktsättigung stehen Unternehmen vor immer größeren Herausforderungen. Die Telekommunikationsbranche muss sich unweigerlich u.a. mit

• technologischem Fortschritt und digitaler Transformation

• steigendem Wettbewerb und Marktsättigung

• komplexen regulatorischen Anforderungen

• erhöhten Kundenanforderungen und -erwartungen

• Datensicherheit und Datenschutz

• effektivem Management von Kundenaufträgen und -anfragen

• Optimierung von Vertriebs- und Serviceprozessen

beschäftigen und sich aktiv um Lösungen bemühen. 

Telekommunikationsunternehmen müssen ausgehend von ihren gelernten Dienstleistungen Mobilfunk, Festnetz, Internet und Entertainment neue digitale Geschäftsfelder entwickeln und mit Hilfe abgestimmter und konsistenter Abläufe zügig auf den Markt bringen.

Zu den prozessualen Herausforderungen der Telekommunikationsbranche gehören die effektive Verwaltung von Kundenaufträgen und -anfragen, die Optimierung von Vertriebs- und Serviceprozessen, die nahtlose Integration neuer Technologien und die Gewährleistung der Datensicherheit.

Unsere Eptacon Process Improvement Suite befähigt Telekommunikationsunternehmen, erfolgskritische Prozessengpässe und Prozesskomplexitäten systematisch zu identifizieren und Optimierungsmaßnahmen zu entwickeln. Denn effiziente Workflows und automatisierter Prozesse haben einen positiven Impact, wodurch die Betriebseffizienz verbessert, die Bearbeitungszeiten reduziert und die Fehlerquote minimiert wird.